Wie is Gioia made soap?
We maken in een bescheiden atelierruimte ambachtelijke zeep. Gioia Made Soap is klein ambachtelijk zeep/cosmeticamaker en valt onder toezicht van de nieuwe VWA.(Voedsel Waren Autoriteit).Wij staan onder controle van de afdeling chemische productveiligheid.
Naast ambachtelijke zeepvervaardiging, maken wij diverse bad-en lichaamsprodukten. Daarbij werken wij zoveel mogelijk met natuurlijke grondstoffen , van voedingskwaliteit.
Wat is ambachtelijke zeep eigenlijk?
Wij gieten GEEN Glycerine in vormen. We maken dus zeep vanaf het moment dat olie en vetten een verbinding maken met natrium hydroxide.
Onze basis grondstoffen zijn alle van voedingskwaliteit. Dat betekent olijfolie van de eerste persing, rijstkiemolie, en bijv ook druivenpitolie.Onze zeep is behoudens de zeep obv geitenmelkpoeder, voor 100% plantaardig.
In onze produkten gebruiken wij zowel zuivere etherische olieeën, alsook parfumolie. U vindt deze onder verschillende rubrieken en op het label.
De producten kleuren wij voor 97% met natuurlijke klei, poeders, of overige plantenmateriaal, zoals witte, rode , groene klei, maar ook bijv indigo en alkannawortel.Brandnetels geven ook een mooie kleur aan de zeep!
Doordat deze methode handwerk is,vindt U bij ons produkten die enig zijn in hun soort. Geen enkel stuk zeep bijvoorbeeld is identiek in zijn vorm of kleur.Soms snijden we met een kartelmes, dan weer met het vlakke mes.Zo ziet u dan bijv een kartelrandje om een gastenzeepje of een leuke andere vorm.Zijn er vormen die U mooi vindt , mailt of belt u ons gerust, dan kunnen we proberen uw wensen te bespreken.Daarnaast maken wij zelf onze zeepstempels. Die drukken wij in de zeep en evt worden deze mooi ingepoederd met oa goud micapoeder, of andere kleuren.
Hoe kan ik bestellen?
U kunt via de webwinkel klikken op het winkelwagentje, waardoor het gekozen product wordt ingelegd. Het product kunt U altijd weer verwijderen. Ook is het mogelijk de aantallen in te toetsen. Als U klaar bent met bestellen, kunt U zelf de betaalwijze kiezen.
U kunt zich vrijblijvend en gratis aanmelden voor onze nieuwsbrief. Als vaste klant profiteert u van vele aanbiedingen en kortingen als U geabonneerd bent .U ontvangt zowiezo altijd een gratis attentie bij uw bestelling, ongeacht het bestelbedrag.
Ook kunt U evt een opmerking plaatsen bij Uw bestelling. Vervolgens ontvangt U na voltooien van Uw bestelling een bevestiging per mail.
Hoe kan ik betalen?
U kunt een keuze maken uit vooraf betaling via overmaking, of rechtstreeks via IDEAL. Bij vooraf betaling dient u zelf altijd het factuurnummer bij uw order te vermelden.
Het factuurbedrag dient binnen 5 dagen bijgeschreven te staan. Daarna wordt Uw order geannuleerd om redenen van continuïteit in onze administratie en webwinkel beheer.
Hoeveel verzendkosten ben ik kwijt?
Vanaf 1 januari 2012 , rekenen wij verzendkosten binnen Nederland van € 5,50 ( incl btw) U ontvangt altijd een gratis attentie of nieuwe kortingscode voor een volgende bestelling.Uw pakket wordt altijd verzekerd en aangetekend verzonden. U kunt desgewenst op een andere locatie laten afleveren. Wilt U dit dan even vermelden bij Uw bestelling? Bij zwaardere pakketten of pakketten boven een bepaald bedrag kunt u onze informatie van verzendkosten aanklikken op de site.Ook kan achteraf blijken dat uw order zwaarder is, dan verwacht ( verpakkingen tellen ook mee in het gewicht) zodat we overleggen met u inzake de gewijzigde verzendkosten.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden in stevige dozen die ook met crafty papier worden omwikkeld. U ontvangt direct na verzending een traceercode. Hiermee kunt U eenvoudig via het internet Uw bestelling volgen.Momenteel verzenden wij weer via TNT post en zijn afhankelijk van hun leveringen.Na 22:00 uur kunt u met de opgegeven code uw pakket volgen via de link op onze webwinkel.
Waar vind ik productinformatie over jullie produkten?
Op het label van alle produkten , vindt U de grondstoffen die gebruikt zijn bij de vervaardiging ervan. Op uw label staan de INCI benamingen van Uw produkt. Op onze webwinkel hebben wij de grondstoffen in gewone taal neergezet. Zo kunt u ook de allergenen informatie aantreffen. Bij twijfel kunt U ons altijd bellen of mailen. Op verzoek maken wij ook puur naturel zeep, zonder geur of kleurstoffen.Deze treft u aan in de linkerkolom van de webwinkel.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Voor klachten over de verzending , kunt U de algemene voorwaarden nalezen. Klachten over een product kunt U bij voorkeur binnen 3 werkdagen na ontvangst aan ons mailen of belt U gerust op ons mobiele nummer. Gioia Made Soap streeft er altijd naar een oplossing te vinden samen met U. Wij registreren alle klachten middels een registratieformulier, die krijgt u dan per mail toegezonden.
U leest verder alles over onze klachtenregistratie in onze algemene voorwaarden .
Wij staan ingeschreven bij de KVK Rotterdam en hebben een BTW nummer.
U treft al onze gegevens ook aan op de factuur en op deze webwinkel.
Bent U tevreden vertel het een ander, heeft U een klacht vertel het ons!
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Zodra Uw betaling bij ons binnen is, en/of uw product verzendklaar is.Indien U met Ideal heeft betaald, kan in de meeste gevallen uw order direct dezelfde dag nog verzonden worden.
( Dit geldt niet, als een produkt nog gemaakt moet worden).
Dit is ook afhankelijk van het bestelde product, zon-en feestdagen, enz. U krijgt altijd vooraf een indicatie van de levering bij uw mail. Indien U om welke reden dan ook, wilt annuleren , kan dat altijd.Houdt u bij restitutie van Uw aankoopbedrag rekening met circa 2 werkdagen.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar. U kunt ons bereiken tussen 08:30-16:00 uur.
Verder zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via ons contactformulier of
e-mail adres welke u ook op de factuur treft. U krijgt altijd snel antwoord via een e-mail bericht.
Krijg ik garantie?
Indien U een klacht of opmerking heeft tav Uw bestelling dan kunt U deze binnen 3 werkdagen telefonisch, of per mail doorgeven of via het contactformulier .
Na melding en overleg , maken wij graag samen met U een terugzend-afspraak.
Terugzend afspraken zijn helaas op kosten van de klant, echter : indien een vervangend produkt op zijn plaats is, sturen wij u kostenloos een nieuw produkt toe.
Garantie geldt niet als de geur of kleur U tegenvallen.Geuren en kleuren van een produkt zijn altijd uitgezonderd van garantie. Afbeeldingen van produkten op alle webwinkels van Gioia Made Soap kunnen qua kleurschakering bij ontvangst van Uw bestelling, afwijken van deze afbeeldingen. U krijgt hierop geen garantie.Wij maken steeds weer nieuwe batches, en het blijft ook handwerk.Soms snijden wij de zeep weer eens anders, danweer is de kleur net even iets anders, het is ook handwerk , maar de basis receptuur is altijd hetzelfde.
**Geuren kunnen ook afwijken en niet geheel Uw smaak zijn. Ook in al deze gevallen wordt geen garantie gegeven.
Wat valt er wel onder de garantie?
Te denken valt aan bijv. : een zeep die te zacht is uitgevallen, waardoor deze afbrokkelt; een zeep die te sterk afgeeft in haar kleur.Een product welke een zure lucht afgeeft.
En alle overige gevallen waarbij klant en Gioia Made Soap in goed overleg besluiten, dat er een vervangend product op zijn plaats is! Twijfelt U, bel even , of mail ons, we komen altijd tot een oplossing!
* Voor alle retourzendingen zijn de *algemene voorwaarden van toepassing. Stuurt U niet onaangekondigd een bestelling retour, maar geeft U hiervan ,vooraf schriftelijk of mondeling een berichtje of een telefoontje.
Onaangekondigde terugzendacties worden door ons als niet ontvangen beschouwd.Er worden in dat geval geen nieuwe produkten kosteloos aangeboden.
Kan ik de bestelling zelf komen afhalen?
Voor klanten, die in Zuid Holland woonachtig zijn, kan de bestelling op afspraak worden afgehaald. Uiteraard betaalt U dan geen verzendkosten.U dient wel vooraf contact te hebben met Gioia Made Soap. Ook dient het factuurbedrag vooraf te zijn voldaan.
Wederverkoop
Heeft U interesse in de wederverkoop van onze produkten in Uw winkel/salon? Wij begroeten U graag als nieuwe klant, en hebben een tarievenlijst voor wederverkoop, met gunstige tarieven. Indien U interesse heeft , gelieve via het contactformulier Uw Kvk nummer en btw nummer ook te willen vermelden.Bellen mag natuurlijk ook.
U ontvangt op aanvraag een tarievenlijst in pdf bestandsformaat.Het is helaas niet mogelijk onze tarievenlijst toe te zenden naar hotmail adressen.Dit omdat onze tarievenlijst een groot PDF bestand is voorzien van vele voorbeelden.
